Erfassen
Erhalten Sie Anfragen über WhatsApp, Formulare, Netzwerke oder vom Unternehmen definierte Kanäle.
Hauptprodukt
Von jeder Nachricht bis hin zu einer klaren kommerziellen Aktion.
Ezelero Frontline Sales trägt dazu bei, dass Kundenanfragen nicht ohne Nachbearbeitung zwischen WhatsApp, Facebook, Formularen, Anrufen und Gesprächen verloren gehen.
Aufzeichnen · Klassifizieren · Priorisieren · Nachverfolgen · Dem Management Bericht erstatten
Das Problem
Das Problem besteht darin, dass keine Nachrichten empfangen werden. Es geht darum zu wissen, was als nächstes passiert.
Viele Unternehmen erhalten täglich Anfragen, aber sie wissen nicht immer, wer geantwortet hat, wer ein Angebot abgegeben hat, welcher Kunde noch aussteht, welche Gelegenheit weiterverfolgt werden muss oder welcher Fall an das Management weitergeleitet werden sollte.
Wenn kein System vorhanden ist, treten Undichtigkeiten auf.
- Beratungen ohne Gewähr.
- Angebote ohne Tracking.
- Stammkunden auf verschiedenen Kanälen.
- Management ohne Sichtbarkeit der realen Pipeline.
- Vielbeschäftigte Verkäufer, die das Gleiche antworten.
Die Lösung
Frontline Sales verwandelt Anfragen in bestellte Verkaufschancen.
Das System erfasst die Anfrage, ermittelt den Bedarf, erfasst wichtige Daten, priorisiert die Gelegenheit, weist den Verantwortlichen zu und bereitet die Nachverfolgung vor.
Klassifizieren
Stellen Sie fest, ob es sich bei der Anfrage um einen Verkauf, Support, ein Angebot, einen Termin, eine Reklamation oder eine Nachverfolgung handelt.
Registrieren
Speichern Sie wichtige Daten, damit die Chance nicht nur in einem Chat besteht.
Zuweisen
Leiten Sie den Fall mit Zusammenfassung und Kontext an den richtigen Manager weiter.
Follow-up
Planen Sie Erinnerungen und verhindern Sie, dass eine Gelegenheit ohne nächste Aktion verlassen wird.
Bericht
Bereiten Sie Indikatoren vor, um zu wissen, was hereinkommt, was erledigt wird und was offen bleibt.
Was KI macht
Operative und repetitive Arbeit
- Beantwortet erste Fragen gemäß den genehmigten Regeln.
- Sammeln Sie Kundendaten.
- Klassifizieren Sie die Abfrage.
- Bereiten Sie eine Zusammenfassung für das Team vor.
- Schlagen Sie die nächste Aktion vor.
- Erkennen Sie ungenutzte Möglichkeiten.
Was macht der Mensch?
Geschäftsentscheidungen und Urteilsvermögen
- Genehmigen Sie Preise, Rabatte und Sonderkonditionen.
- Schließen Sie wichtige Verkäufe ab.
- Reagiert auf sensible Beschwerden.
- Treffen Sie geschäftliche Entscheidungen.
- Definiert Regeln, Ton und Systemgrenzen.
Indikatoren
Was wir anhand des Piloten messen wollen
Erste Antwort
Durchschnittliche Zeit zwischen Beratung und erster Aufmerksamkeit.
Registrierte Anfragen
Anzahl der Gespräche, die nicht mehr in Einzelchats untergehen.
Qualifizierte Möglichkeiten
Fälle mit ausreichenden Daten, damit der Vertrieb handeln kann.
Nachuntersuchungen durchgeführt
Erinnerungen und Aktionen nach einem Angebot oder einer Beratung.
Chancen ohne Verantwortung
Warnt, wenn eine Abfrage keinen eindeutigen Eigentümer hat.
Nicht verfolgte Zitate
Fälle, in denen ein Vorschlag gesendet wird, aber keine nächste Aktion erfolgt.
Klare Grenzen
Frontline Sales ersetzt den Verkäufer nicht.
Sie ersetzt nicht die Managemententscheidung. Automatisiert Preise, Rabatte oder sensible Bedingungen nicht ohne Genehmigung. Seine Funktion besteht darin, sicherzustellen, dass jede Abfrage einen Datensatz, eine Verantwortung und die nächste Aktion hat.