Captura
Recibe consultas desde WhatsApp, formularios, redes o canales definidos por la empresa.
Producto principal
De cada mensaje a una acción comercial clara.
Ezelero Frontline Sales ayuda a que las consultas de clientes no queden perdidas entre WhatsApp, Facebook, formularios, llamadas y conversaciones sin seguimiento.
Registra · Clasifica · Prioriza · Da seguimiento · Informa a gerencia
El problema
El problema no es recibir mensajes. Es saber qué pasa después.
Muchas empresas reciben consultas todos los días, pero no siempre saben quién respondió, quién cotizó, qué cliente sigue pendiente, qué oportunidad necesita seguimiento o qué caso debe escalarse a gerencia.
Cuando no hay sistema, aparecen fugas.
- Consultas sin responsable.
- Cotizaciones sin seguimiento.
- Clientes repetidos en varios canales.
- Gerencia sin visibilidad del pipeline real.
- Vendedores ocupados respondiendo lo mismo.
La solución
Frontline Sales convierte consultas en oportunidades ordenadas.
El sistema captura la consulta, identifica la necesidad, registra datos importantes, prioriza la oportunidad, asigna responsable y prepara seguimiento.
Clasifica
Identifica si la consulta es venta, soporte, cotización, cita, reclamo o seguimiento.
Registra
Guarda datos importantes para que la oportunidad no viva solo en un chat.
Asigna
Entrega el caso al responsable correcto con resumen y contexto.
Da seguimiento
Programa recordatorios y evita que una oportunidad quede sin próxima acción.
Reporta
Prepara indicadores para saber qué entra, qué se atiende y qué queda abierto.
Qué hace la IA
Trabajo operativo y repetitivo
- Responde preguntas iniciales según reglas aprobadas.
- Recopila datos del cliente.
- Clasifica la consulta.
- Prepara resumen para el equipo.
- Sugiere siguiente acción.
- Detecta oportunidades sin seguimiento.
Qué hace el humano
Decisiones comerciales y criterio
- Aprueba precios, descuentos y condiciones especiales.
- Cierra ventas importantes.
- Atiende reclamos sensibles.
- Toma decisiones comerciales.
- Define reglas, tono y límites del sistema.
Indicadores
Lo que buscamos medir desde el piloto
Primera respuesta
Tiempo promedio entre consulta y primera atención.
Consultas registradas
Número de conversaciones que dejan de perderse en chats sueltos.
Oportunidades calificadas
Casos con datos suficientes para que ventas actúe.
Seguimientos realizados
Recordatorios y acciones después de una cotización o consulta.
Oportunidades sin responsable
Alertas cuando una consulta no tiene dueño claro.
Cotizaciones sin seguimiento
Casos donde hay propuesta enviada pero falta próxima acción.
Límites claros
Frontline Sales no reemplaza al vendedor.
No reemplaza la decisión de gerencia. No automatiza precios, descuentos o condiciones sensibles sin aprobación. Su función es asegurar que cada consulta tenga registro, responsable y siguiente acción.