Diese Szenarien basieren auf häufigen Situationen, die in internationalen Unternehmen beobachtet werden. Sie stellen keine echten Kunden oder garantierten Ergebnisse dar. Jedes Unternehmen benötigt vor der Umsetzung eine eigene Diagnose.
Situation: Kunden fragen nach Verfügbarkeit, Preis und Lieferung. Angebote werden manuell erstellt und viele bleiben unberücksichtigt.
Möglicher Pilot: Abfrageerfassung, Klassifizierung nach Produkttyp, Angebotsentwurf und Folgeerinnerungen.
Indikatoren: Erste Reaktion, Angebotserstellung, Nachverfolgung durchgeführt, offene Möglichkeiten.
Menschliche Kontrolle: Sonderpreise, Rabatte und Kredite bedürfen der menschlichen Zustimmung.
Situation: Patienten fragen nach Öffnungszeiten, Ort, Vorbereitung, Leistungen und Terminen.
Möglicher Pilot: Assistent für allgemeine Informationen, Grunddatenerfassung und Terminanfrage.
Indikatoren: Terminanfragen, häufige Antworten auf Anfragen, eskalierte Fälle, Reaktionszeit.
Menschliche Kontrolle: KI gibt keine medizinischen Diagnosen oder klinischen Empfehlungen.
Situation: Kunden fragen nach Status, Dokumenten, Anforderungen und Lieferzeiten.
Möglicher Pilot: Flow, um Anfragen zu protokollieren, Daten zu sammeln, den Basisstatus abzufragen und komplexe Fälle zu eskalieren.
Indikatoren: registrierte Anfragen, Aktualisierungszeit, ausstehende Dokumente, eskalierte Fälle.
Menschliche Kontrolle: Lieferverpflichtungen, Kosten und Ausnahmen werden mit dem zuständigen Team validiert.
Situation: Interessenten fragen nach Preis, Lage, Anforderungen und Besichtigungen. Sie sind nicht immer qualifiziert.
Möglicher Pilot: Erstqualifizierung nach Budget, Gebiet, Art der Immobilie, Dringlichkeit und Besuchsplan.
Indikatoren: Qualifizierte Leads, gewünschte Besuche, Chancen ohne Verantwortung, erste Reaktionszeit.
Menschliche Kontrolle: Verhandlungen, Genehmigungen und kaufmännische Entscheidungen verbleiben beim Berater.
Situation: Anfragen zu Verfügbarkeit, Paketen, Tarifen, Fahrplänen und Änderungen gehen außerhalb der Geschäftszeiten ein.
Möglicher Pilot: Assistent für häufig gestellte Fragen, Reservierungsdetails und Übermittlung von Anfragen an das Team.
Indikatoren: registrierte Anfragen, Reaktionszeit, durchgeführte Folgemaßnahmen, mögliche Reservierungen.
Menschliche Kontrolle: Besondere Änderungen, Rückerstattungen und sensible Bedingungen werden an eine Person weitergeleitet.
Situation: Kunden melden Fehler mit unvollständigen Informationen und das Team verschwendet Zeit mit der Anforderung grundlegender Daten.
Möglicher Pilot: Flow über WhatsApp, um Informationen zu sammeln, die Dringlichkeit zu klassifizieren und eine Zusammenfassung für den Betrieb zu erstellen.
Indikatoren: Vollständige Anfragen, Anmeldezeit, erkannte Notfälle, Aufträge mit Nachverfolgung.
Menschliche Kontrolle: Technische Diagnosen, Endkosten und Leistungsversprechen werden von einer Person validiert.
Bei der Diagnose ermitteln wir, welches Szenario Ihrem Betrieb am ähnlichsten ist und welcher Pilot getestet werden könnte, ohne dass sensible Entscheidungen beeinträchtigt werden.