Praktische KI, um besser zu verkaufen in internationalen Märkten.

Nachdem so viel über Konzepte geredet wurde, ist es Zeit zu landen. Denn es ist eine Sache zu sagen „Künstliche Intelligenz kann Ihrem Unternehmen helfen“ und eine ganz andere, anhand konkreter Situationen, die Sie jeden Tag erleben, zu zeigen, wo und wie es passt. Kommen wir also dazu: praktische Beispiele für die Art von Unternehmen, die es in internationalen Märkten im Überfluss gibt, ohne technische Details und mit den Füßen auf dem Boden.

Der Laden, der verkauft Instagram und WhatsApp

Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das sich hauptsächlich über Netzwerke bewegt. Seine Produkte veröffentlicht er auf Instagram, Interessenten schreiben ihm auf WhatsApp. Der Fluss klingt perfekt, aber in der Praxis ist er auf einer Seite gestört: der Nachrichtenmenge. Dutzende von „Wie viel kostet es?“, „Haben Sie es zur Verfügung?“, „Versenden Sie dorthin?“ Kommen Sie zu jeder Zeit herein, und niemand ist in der Lage, sie alle rechtzeitig zu beantworten.

Hier verändert ein WhatsApp-Agent das Panorama. Beantworten Sie sofort Preise, Verfügbarkeit, Versandgebiete und Ihre üblichen Fragen, unabhängig von der Uhrzeit. Es klärt, wer nur neugierig ist und wer wirklich zum Kauf bereit ist. Und wenn dieser entschlossene Kunde auftaucht, ist er auf dem richtigen Weg, den Verkauf abzuschließen. Der Eigentümer ertrinkt nicht mehr in wiederholten Nachrichten und konzentriert sich auf den Versand und Verkauf.

Das Geschäft, das weiterlebt Zitate

Denken Sie nun an ein Unternehmen, dessen Geschäft von der Abgabe von Angeboten abhängt: Materialien, Dienstleistungen, Produkte auf Bestellung. Das Muster ist vertraut und schmerzhaft. Das Zitat wird gesendet und dann geht der Thread verloren. Da keine Zeit ist, meldet sich niemand und viele interessierte Kunden lassen sich einfach abkühlen und gehen, ohne dass jemand sie noch einmal anfasst.

Hier liegt der Wert in der systematischen Überwachung, dieser Aufgabe, von der jeder weiß, dass sie erledigt werden muss und die fast niemand erledigt, weil sie mühsam ist. Die Automatisierung kann das Gespräch mit jemandem, der ein Angebot erhalten und nicht geantwortet hat, wieder aufnehmen, ihn daran erinnern und den Kontakt aufrechterhalten. Das ist keine Zauberei: Es geht einfach darum, keinen Interessenten durchs Raster fallen zu lassen. Und in einem börsennotierten Unternehmen ändert die Rettung auch nur eines Teils dieser verlorenen Kunden den Monat.

WhatsApp ist nicht mehr nur ein Messaging-Kanal, sondern wird Teil des Geschäftsprozesses.

Handeln mit Fragen wiederholte Techniken

Es gibt Bereiche, in denen der Kunde vor dem Kauf immer die gleichen Zweifel hat. Ein Baumarkt, ein Ersatzteillager, ein Geschäft für Spezialprodukte. „Ist das gut für so etwas?“ „Was ist der Unterschied zwischen diesem und jenem?“ „Welches ist für mich für diesen Einsatz am besten geeignet?“ Dies sind häufig gestellte Fragen, die den Mitarbeitern immer wieder Zeit kosten.

Ein Agent, der gut mit Geschäftsinformationen ausgestattet ist, kann diese häufig gestellten Fragen konsistent und korrekt beantworten und so das Team für die Aufmerksamkeit entlasten, die wirklich Erfahrung erfordert. Der Kunde erhält umgehend eine Antwort, und der Fachverkäufer schaltet sich nur dann ein, wenn sein Urteilsvermögen gefragt ist, und nicht, um die Grundlagen zum x-ten Mal zu wiederholen.

Online-Verkäufe, die ruht nicht

Bei einem reinen E-Commerce-Unternehmen, bei dem das Geschäft nie schließt, sollte auch der Service nie schließen. Der Kunde, der um Mitternacht stöbert, entschlossen ist zu kaufen, aber noch eine letzte Frage hat, braucht in diesem Moment eine Antwort oder verliert den Schwung. Wenn jemand diese Frage zu jedem Zeitpunkt und zu jedem Zeitpunkt richtig beantwortet, macht das den Unterschied zwischen dem getätigten Verkauf und dem Verkauf, der im abgebrochenen Warenkorb verbleibt.

Und es geht über den Verkauf hinaus: Kundendienst, Fragen zu einer laufenden Bestellung, einfache Reklamationen. Vieles davon kann automatisch und kontinuierlich erledigt werden, so dass den Menschen nur das übrig bleibt, was eine menschliche Berührung erfordert, wie etwa eine heikle Beschwerde.

Der rote Faden aller Fälle

Schaut man sich die vier Beispiele an, erkennt man ein sich wiederholendes Muster. In allen Fällen kümmert sich die Technologie um die Lautstärke, das Wiederholen und das Konstante: Antworten auf das Übliche, Nachfassen, Anwesenheit rund um die Uhr. Und es gibt den Menschen Zeit und Energie für das zurück, was den Verkauf wirklich abschließt und sich um den Kunden kümmert. Es ersetzt nicht den Kaufmann oder sein Volk. Es befreit sie von der Mechanik, sodass sie besser verkaufen können.

Das ist die Idee, die aufgezeichnet werden sollte. Künstliche Intelligenz im Handel ist kein Roboter, der an Ihrer Stelle fungiert. Es handelt sich um ein Tool, das sich um das Unsichtbare und Mühsame kümmert, sodass Sie und Ihr Team in dem glänzen, was zählt: Verkauf, Behandlung und die Beziehung zum Kunden.

Von Beispielen bis Ihr Unternehmen

Höchstwahrscheinlich haben Sie beim Lesen dieser Fälle einen Teil Ihrer eigenen Tätigkeit erkannt. Diese Frage, die nachts verloren geht, dieses Zitat, dem niemand gefolgt ist, diese Frage, die man vierzig Mal am Tag beantwortet. Dort, genau dort, ist Ihr Ausgangspunkt. Bei den Beispielen handelt es sich um unterschiedliche Unternehmen, aber das zugrunde liegende Problem ist das gleiche, ebenso wie die Lösung.

Bei Ezelero passen wir diese Lösungen genau an die Art Ihres Geschäfts an, in internationalem Voseo und mit festen und transparenten Preisen. Ich habe Ihre kostenlose Diagnose per WhatsApp angefordert unter +504 8930-5282 Und mal sehen, welcher dieser Fälle Ihnen gehört. Keine Verpflichtung.