Cattura
Ricevi richieste da WhatsApp, moduli, reti o canali definiti dall'azienda.
Prodotto principale
Da ogni messaggio ad una chiara azione commerciale.
Ezelero Frontline Sales aiuta a garantire che le richieste dei clienti non si perdano tra WhatsApp, Facebook, moduli, chiamate e conversazioni senza follow-up.
Registrare · Classificare · Stabilire priorità · Seguire · Riferire alla direzione
Il problema
Il problema non è ricevere i messaggi. È sapere cosa succederà dopo.
Molte aziende ricevono richieste ogni giorno, ma non sempre sanno chi ha risposto, chi ha fatto un preventivo, quale cliente è ancora in sospeso, quale opportunità necessita di follow-up o quale caso dovrebbe essere sottoposto a un'escalation al management.
Quando non c'è sistema, appaiono delle perdite.
- Consultazioni senza responsabilità.
- Preventivi senza tracciamento.
- Clienti abituali su vari canali.
- Gestione senza visibilità della pipeline reale.
- Venditori impegnati che rispondono allo stesso modo.
La soluzione
Le vendite frontline trasformano le richieste in opportunità ordinate.
Il sistema rileva la richiesta, identifica la necessità, registra i dati importanti, dà priorità all'opportunità, assegna la persona responsabile e prepara il follow-up.
Classificare
Identificare se la query riguarda una vendita, un supporto, un preventivo, un appuntamento, un reclamo o un follow-up.
Registrati
Salva i dati importanti affinché l'opportunità non viva solo in una chat.
Assegnare
Consegnare il caso al manager corretto con riepilogo e contesto.
Segui
Pianifica promemoria ed evita che un'opportunità venga lasciata senza l'azione successiva.
Rapporto
Preparare gli indicatori per sapere cosa entra, cosa viene curato e cosa rimane aperto.
Cosa fa l'intelligenza artificiale
Lavoro operativo e ripetitivo
- Risponde alle domande iniziali secondo le regole approvate.
- Raccogli i dati dei clienti.
- Classificare la query.
- Preparare un riepilogo per la squadra.
- Suggerisci l'azione successiva.
- Rileva opportunità non tracciate.
Cosa fa l'umano?
Decisioni e giudizi aziendali
- Approvare prezzi, sconti e condizioni speciali.
- Concludere vendite importanti.
- Risponde a reclami delicati.
- Prendi decisioni aziendali.
- Definisce regole, tono e confini del sistema.
Indicatori
Cosa cerchiamo di misurare dal progetto pilota
Prima risposta
Tempo medio tra la consultazione e la prima attenzione.
Query registrate
Numero di conversazioni che smettono di perdersi nelle singole chat.
Opportunità qualificate
Casi con dati sufficienti affinché le vendite possano agire.
Follow-up effettuati
Promemoria e azioni dopo un preventivo o una consulenza.
Opportunità senza responsabilità
Avvisa quando una query non ha un proprietario chiaro.
Citazioni non tracciate
Casi in cui viene inviata una proposta ma non vi è alcuna azione successiva.
Confini chiari
Le vendite Frontline non sostituiscono il venditore.
Non sostituisce la decisione della direzione. Non automatizza prezzi, sconti o condizioni sensibili senza approvazione. La sua funzione è garantire che ogni query abbia un record, una responsabilità e un'azione successiva.