KI-Glossar

Klare Konzepte für besser entscheiden.

Ein praktischer Leitfaden zum Verständnis von künstlicher Intelligenz und Automatisierung ohne unnötigen Fachjargon. Konzipiert für Eigentümer, Manager und Teams, die KI im realen Betrieb einsetzen möchten.

Weniger technischer Rauch

Kurze, direkte Definitionen, die sich an Geschäftsentscheidungen orientieren.

Mehr lokaler Kontext

Beispiele für Tourismus, Immobilien, Salons, Handel und Dienstleistungen.

Bessere Konversation

Damit Ihr Team versteht, was automatisiert werden sollte und was nicht.

Den Begriff haben wir nicht gefunden. Versuchen Sie es mit „WhatsApp“, „Chatbot“, „Sales“, „RAG“ oder „Automation“.
A

KI-Agent

IA

System, das eine Anfrage versteht, Informationen konsultiert, über den nächsten Schritt entscheidet und mit Ihren Werkzeugen verbundene Aktionen ausführt.

Beispiel: ein Agent, der per WhatsApp antwortet, die Verfügbarkeit prüft und einen Termin vereinbart.

KI-Audit

Strategie

Prozessdiagnose, um zu erkennen, wo KI Zeit sparen, den Umsatz steigern oder die Geschäftstransparenz verbessern kann.

Beispiel: Überprüfen Sie vor der Implementierung den Kundenservice, die Agenda, die Berichte und die kommerzielle Überwachung.

Automatisierung

Betrieb

Einsatz von Software zur Ausführung sich wiederholender Aufgaben ohne ständigen manuellen Eingriff, wodurch Fehler und Reaktionszeiten reduziert werden.

Beispiel: Senden Sie Zahlungserinnerungen oder bestätigen Sie Termine, ohne dass jemand Nachrichten kopieren und einfügen muss.

Vertriebsautomatisierung

Verkäufe

Abläufe, die Anfragen erfassen, Chancen qualifizieren, Manager zuweisen und nachverfolgen, bis der Interessent geschlossen oder verworfen wird.

Beispiel: Wenn ein Lead nicht antwortet, schreibt ihm das System am nächsten Tag mit Kontext zurück.
B

Wissensdatenbank

Daten

Organisierter Informationsspeicher, den eine KI konsultieren kann, um mit korrekten Daten über Ihr Unternehmen zu antworten.

Beispiel: Preise, Richtlinien, Fahrpläne, Dienstleistungen, häufig gestellte Fragen und Reservierungsbedingungen.

Chatbot

Achtung

Programm, das ein Gespräch mit Benutzern führt und Antworten gemäß Regeln, KI oder einer Kombination aus beidem leitet.

Beispiel: ein Bot, der nach Budget, Fläche und Dringlichkeit fragt, bevor er den Kontakt an den Vertrieb weitergibt.
C

Automatisierter Kalender

Tagesordnung

Mit einem Ablauf verbundene Agenda, die die Verfügbarkeit anzeigt, Besprechungen bestätigt und Erinnerungen sendet, ohne dass eine manuelle Koordination erforderlich ist.

Beispiel: Ein Kunde bucht einen Salontermin über WhatsApp und erhält eine automatische Bestätigung.

Lead-Erfassung

Marketing

Prozess zur Umwandlung von Besuchern, Nachrichten oder Formularen in Kontakte mit ausreichend Daten, um kommerzielle Folgemaßnahmen zu ermöglichen.

Beispiel: Speichern Sie bei jeder Beratung Name, Telefonnummer, Interesse und Herkunftskanal.

Chatbot

Achtung

Digitaler Assistent, der Fragen beantwortet und Gespräche leitet. Es kann einfach, regelbasiert oder mit generativer KI erweitert sein.

Beispiel: Reagieren Sie auf Tourverfügbarkeit, Zeitpläne oder Anforderungen, bevor Sie mit einer Person sprechen.

Automatische Sortierung

Bestellen

Einsatz von KI oder Regeln, um Nachrichten, Dokumente oder Kunden nach Absicht, Priorität, Kategorie oder Dringlichkeitsgrad zu sortieren.

Beispiel: separate Preisanfragen, Support, Beschwerden und Hot Opportunities.

CRM

Verkäufe

System zur Verwaltung von Interessenten, Kunden, Gesprächen, Verkaufsphasen und Folgeaufgaben an einem Ort.

Beispiel: Erfahren Sie, wer ein Angebot angefordert hat, wer noch aussteht und wer bereits gekauft hat.
D

Armaturenbrett

Berichte

Visuelle Ansicht mit wichtigen Geschäftsindikatoren, die darauf ausgelegt ist, schnell zu verstehen, was passiert und wo gehandelt werden muss.

Beispiel: Eingegangene Anfragen, Reaktionszeit, geplante Termine und Verkäufe nach Kanal.

Strukturierte Daten

Daten

In übersichtlichen Feldern organisierte Informationen wie Name, Telefonnummer, Datum, Produkt, Menge oder Kundenstatus.

Beispiel: Übertragen Sie WhatsApp-Nachrichten zur Berichterstellung und Nachverfolgung an eine saubere Tabelle.
E

Einbettungen

IA

Numerische Textdarstellungen, die einer KI helfen, verwandte Informationen zu finden, auch wenn die Wörter nicht identisch sind.

Beispiel: Finden Sie „Mitgliedschaftspreis“, obwohl im Dokument „Monatliche Gebühr“ steht.

Menschliche Skalierung

Achtung

Moment, in dem eine Automatisierung das Gespräch an eine Person weiterleitet, wenn der Fall Urteilsvermögen, Verhandlung oder Empathie erfordert.

Beispiel: Eine sensible Beschwerde wird dem Management zugewiesen, anstatt automatisch weitergeleitet zu werden.
F

Arbeitsablauf

Prozess

Abfolge von Schritten, die eine Eingabe in ein Ergebnis umwandelt: Empfangen, Klassifizieren, Antworten, Registrieren und Benachrichtigen.

Beispiel: von einer WhatsApp-Anfrage bis zu einer im CRM registrierten Opportunity.

Intelligente Formulare

Erfassen

Formulare, die nicht nur Daten sammeln, sondern auch Antworten, Datensätze, Warnungen und Aufgaben basierend auf dem, was der Benutzer sendet, aktivieren.

Beispiel: eine Angebotsanfrage, die automatisch eine Aufgabe für den Verkauf erstellt.
I

Angewandte KI

Strategie

Einsatz künstlicher Intelligenz bei spezifischen Geschäftsproblemen mit messbaren Auswirkungen auf Zeit, Kosten, Umsatz oder Qualität.

Beispiel: Automatisieren Sie häufige Abfragen, anstatt Tools ohne klare Zielsetzung zu installieren.

Generative KI

IA

Technologie, die in der Lage ist, aus Anweisungen und Kontext Texte, Bilder, Antworten, Zusammenfassungen oder neue Vorschläge zu erstellen.

Beispiel: Verfassen Sie eine personalisierte Antwort für einen Kunden basierend auf seiner Historie.

Integration

Systeme

Verbindung zwischen Tools, sodass Informationen automatisch zwischen WhatsApp, CRM, Tabellen, Kalender oder E-Mail übertragen werden.

Beispiel: Jedes neue Formular erstellt Kontakt, Aufgabe und Benachrichtigung an den zuständigen Verkäufer.

Kundenabsicht

Achtung

Was eine Person beim Schreiben wirklich erreichen möchte: kaufen, reservieren, beanspruchen, ein Angebot abgeben oder Informationen anfordern.

Beispiel: Erkennen Sie, ob jemand nach dem Preis fragt oder ob er zur Buchung bereit ist.
K

KPI

Messung

Wichtiger Leistungsindikator. Es wird verwendet, um zu messen, ob eine Automatisierung echte Ergebnisse generiert.

Beispiel: durchschnittliche Reaktionszeit, Konversionsrate oder bestätigte Termine.
L

Lead-Scoring

Verkäufe

Einem Interessenten zugewiesene Bewertung, um Kontakte mit der höchsten Kaufwahrscheinlichkeit oder Dringlichkeit zu priorisieren.

Beispiel: Ein Kunde mit klarem Budget, Termin und Bedarf erhält höchste Priorität.

LLM

IA

Großes Sprachmodell. Es ist die Technologie hinter Systemen, die Texte mit Kontext verstehen und generieren.

Beispiel: Die Engine, mit der Sie Gespräche zusammenfassen und komplexe Fragen beantworten können.
M

Maschinelles Lernen

IA

Zweig der KI, bei dem Systeme Muster aus Daten lernen, um sie zu klassifizieren, vorherzusagen oder zu empfehlen.

Beispiel: Vorhersagen, welche Kunden am wahrscheinlichsten wieder kaufen werden.

Omnichannel-Messaging

Achtung

Konversationsmanagement über mehrere Kanäle unter Beibehaltung von Kontext, Verlauf und Nachverfolgung in einem einzigen Ablauf.

Beispiel: WhatsApp, Instagram, Web und E-Mail sind mit demselben CRM verbunden.

Sprachmodell

IA

System, das darauf trainiert ist, natürliche Sprache zu verstehen und zu produzieren, Fragen zu beantworten und Text umzuwandeln.

Beispiel: Fassen Sie ein langes Gespräch in konkrete Maßnahmen für das Team zusammen.
N

n8n

Automatisierung

Plattform zum Erstellen von Automatisierungen, die Anwendungen, APIs, Datenbanken und KI-Dienste verbinden.

Beispiel: Verbinden Sie WhatsApp, Google Sheets, E-Mail und ein KI-Modell in einem einzigen Ablauf.
O

Omnichannel

Kanäle

Strategie zur Betreuung von Kunden in verschiedenen Kanälen ohne Verlust der Historie oder Doppelarbeit.

Beispiel: Ein Kunde startet auf Instagram und schließt den Kauf auf WhatsApp ab, ohne alles zu wiederholen.
P

Aufforderung

IA

Anweisung an ein KI-Modell, eine bestimmte Reaktion, Analyse oder Aktion zu erhalten.

Beispiel: „fasst dieses Gespräch zusammen und extrahiert die nächste Aktion, das Datum und die verantwortliche Person.“

Prompte Technik

IA

Gestalten Sie Anweisungen, Kontext und Ausgabeformat so, dass die KI sinnvoll und konsistent reagiert.

Beispiel: Fragen Sie nach kurzen Antworten, Markenton und erforderlichen Feldern für CRM.

Pilotversuch

Umsetzung

Erste kontrollierte Version einer Lösung, um die tatsächlichen Auswirkungen zu messen, bevor sie auf weitere Prozesse oder Teams ausgeweitet wird.

Beispiel: Automatisieren Sie nur Wochenendreservierungen, bevor Sie alle Dienste abdecken.
R

RAG

IA

Technik, die es einer KI ermöglicht, in Dokumenten oder internen Datenbanken nach Informationen zu suchen, bevor sie antwortet.

Beispiel: Antworten Sie mit echten Unternehmensrichtlinien, nicht mit erfundenen Antworten.

Automatische Erinnerung

Tagesordnung

Geplante Nachricht, die basierend auf einem Datum, einem Ereignis oder einer Bedingung gesendet wird, um Abwesenheiten und Vergesslichkeit zu reduzieren.

Beispiel: Bestätigen Sie einen Termin 24 Stunden im Voraus und benachrichtigen Sie das Team, wenn der Kunde absagt.

Automatisierungs-ROI

Messung

Rendite, die durch den Vergleich der Automatisierungskosten mit der eingesparten Zeit, der Fehlerreduzierung oder den generierten Umsätzen erzielt wird.

Beispiel: Messen Sie die pro Woche eingesparten Stunden und die durch sofortige Reaktion wiederhergestellten Chancen.
S

Segmentierung

Marketing

Einteilung von Kontakten oder Kunden in Gruppen basierend auf Interesse, Verhalten, Standort, Phase oder potenziellem Wert.

Beispiel: Trennen Sie neue Kunden, wiederkehrende Kunden und nicht reagierende Interessenten.

Automatische Verfolgung

Verkäufe

Abfolge von Nachrichten, Aufgaben oder Warnungen, die eine Gelegenheit am Leben erhält, ohne auf den manuellen Speicher angewiesen zu sein.

Beispiel: Senden Sie ein Angebot und erinnern Sie den Verkäufer daran, wenn innerhalb von 48 Stunden keine Antwort eingegangen ist.

Ticketsystem

Unterstützung

Tool, das Anfragen in Fälle mit Status, verantwortlicher Partei, Priorität und Verlauf umwandelt.

Beispiel: Kundenbeschwerden nach Dringlichkeit geordnet und dem richtigen Bereich zugeordnet.
T

Token

IA

Texteinheit, die ein KI-Modell verarbeitet. Es kann ein Wort, ein Wortteil oder ein Zeichen sein.

Beispiel: Lange Texte verbrauchen mehr Token und die Verarbeitung kann teurer sein.

Automatische Transkription

Stimme

Wandeln Sie Audio oder Anrufe in Text um, um Gespräche aufzuzeichnen, zu analysieren oder zusammenzufassen.

Beispiel: Fassen Sie ein Verkaufsgespräch zusammen und erstellen Sie automatisch Aufgaben.
W

WhatsApp Business-API

Kanal

Offizielle Schnittstelle zur Verbindung von WhatsApp mit Kundendienst-, Automatisierungs-, CRM- und Berichtssystemen.

Beispiel: Antworten Sie automatisch, speichern Sie Gespräche und eskalieren Sie Fälle an das Team.

Arbeitsablauf

Prozess

Automatisierter Workflow bestehend aus Schritten, Bedingungen und verbundenen Aktionen.

Beispiel: Wenn eine hochwertige Anfrage eintrifft, benachrichtigen Sie den Vertrieb und erstellen Sie eine Nachverfolgung.
Z

Zapier

Automatisierung

Tool zum Verbinden von Anwendungen und zum Automatisieren einfacher Aktionen zwischen Diensten, ohne von Grund auf neu programmieren zu müssen.

Beispiel: Senden Sie eine interne E-Mail, wenn ein neuer Lead über ein Formular eingeht.

Null-Schuss / Wenige-Schuss

IA

Möglichkeiten, eine KI aufzufordern, eine Aufgabe ohne vorherige Beispiele oder mit wenigen Beispielen innerhalb der Eingabeaufforderung zu lösen.

Beispiel: zeigen zwei ideale Antworten für das Modell, um dieses Format zu imitieren.

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In der kostenlosen Diagnose ermitteln wir, welche Prozesse zuerst automatisiert werden sollten und wie wir den Return von Anfang an messen können.