Dopo tanto parlare di concetti, è ora di atterrare. Perché un conto è dire “l'intelligenza artificiale può aiutare il tuo business” e un altro è mostrare, con le situazioni concrete che vivi ogni giorno, dove e come si inserisce. Allora veniamo a questo: esempi pratici, del tipo di attività che abbonda in diversi mercati, senza tecnicismi e con i piedi per terra.
Come trasformare una richiesta ripetuta in un processo di vendita
Il negozio che vende Instagram e WhatsApp
Pensiamo ad un business che si muove principalmente attraverso le reti. Pubblica i suoi prodotti su Instagram e le persone interessate gli scrivono su WhatsApp. Il flusso sembra perfetto, ma in pratica è spezzato da un lato: il volume dei messaggi. Decine di "quanto costa?", "avete disponibilità?", "spedite in quel posto?" arrivano a tutte le ore e nessuno riesce a rispondere a tutti in tempo.
Qui un agente di WhatsApp cambia il panorama. Rispondi istantaneamente a prezzi, disponibilità, aree di spedizione e alle tue solite domande, indipendentemente dall'ora. Seleziona chi è solo curioso e chi è pronto a comprare davvero. E quando appare quel cliente determinato, li lascia sulla buona strada affinché una persona chiuda la vendita. Il proprietario smette di essere sommerso da messaggi ripetuti e si concentra sulla spedizione e sulla vendita.
Reti sociali
Risposte rapide alle domande più frequenti e classificazione dei clienti che desiderano realmente acquistare.
Catalogo e ordini
Disponibilità, prezzi, aree di consegna e passaggi successivi senza dipendere da qualcuno connesso.
L'impresa che continua a vivere citazioni
Ora pensa a un'azienda la cui attività dipende dal passaggio di preventivi: materiali, servizi, prodotti su ordinazione. Lo schema è familiare e doloroso. Il preventivo viene inviato e poi il filo si perde. Nessuno prosegue perché non c'è tempo e molti clienti interessati semplicemente si calmano e se ne vanno senza che nessuno li tocchi più.
Qui il valore sta nel monitoraggio sistematico, quel compito che tutti sanno che va svolto e che quasi nessuno fa perché è noioso. L'automazione può riprendere la conversazione con qualcuno che ha ricevuto un preventivo e non ha risposto, ricordarglielo, mantenere vivo il contatto. Non è magia: significa semplicemente non lasciare che nessuna delle parti interessate cada nel dimenticatoio. E in un'attività di quotazione, salvare anche solo una parte dei clienti perduti cambia il mese.
WhatsApp smette di essere solo un canale di messaggistica e diventa parte del processo aziendale.
Fare trading con le domande tecniche ripetute
Ci sono ambiti in cui il cliente arriva sempre con gli stessi dubbi prima dell'acquisto. Un negozio di ferramenta, un negozio di ricambi, un'azienda di prodotti specializzati. "Va bene per una cosa del genere?" "Qual è la differenza tra questo e quello?" "Quale è il migliore per me per questo uso?" Queste sono le domande più frequenti che consumano continuamente tempo da parte del personale.
Un agente ben configurato con le informazioni aziendali può rispondere a queste domande frequenti in modo coerente e corretto, liberando il team per l'attenzione che richiede veramente esperienza. Il cliente riceve una risposta immediata, e il venditore esperto interviene solo quando serve il suo giudizio, per non ripetere per l'ennesima volta i concetti base.
Vendite online quello non riposa
Per un’attività di puro e-commerce, dove il negozio non chiude mai, anche il servizio non dovrebbe mai chiudere. Il cliente che naviga a mezzanotte, deciso ad acquistare ma con un'ultima domanda, ha bisogno di una risposta in quel momento altrimenti perde slancio. Avere qualcuno che risponda a questa domanda nel momento in cui si pone, in qualsiasi momento, fa la differenza tra la vendita effettuata e quella rimasta nel carrello abbandonato.
E va oltre la vendita: assistenza post-vendita, domande su un ordine in corso, semplici reclami. Gran parte di questi problemi può essere gestita automaticamente e costantemente, lasciando alle persone solo ciò che richiede un intervento umano, come un reclamo delicato.
Il filo conduttore di tutti i casi
Se guardi i quattro esempi, c'è uno schema ripetuto. In tutti, la tecnologia si occupa del volume, della ripetitività e della costante: rispondere al solito, seguire, partecipare a tutte le ore. E restituisce alle persone tempo ed energia per ciò che realmente chiude le vendite e si prende cura del cliente. Non sostituisce il commerciante o il suo popolo. Li libera dalla meccanica così possono vendere meglio.
Questa è l'idea che dovrebbe essere registrata. L’intelligenza artificiale nel commercio non è un robot che serve al tuo posto. È uno strumento che si prende cura dell'invisibile e del noioso in modo che tu e il tuo team brilliate in ciò che conta: le vendite, il trattamento e il rapporto con il cliente.
Dagli esempi a la tua attività
Molto probabilmente, leggendo questi casi, hai riconosciuto una parte della tua stessa operazione. Quella domanda che si perde di notte, quella citazione che nessuno ha seguito, quella domanda a cui rispondi quaranta volte al giorno. Lì, proprio lì, è il tuo punto di partenza. Gli esempi riguardano settori diversi, ma il problema di fondo è lo stesso, così come la soluzione.
In Ezelero adattiamo queste soluzioni al tipo esatto di attività che svolgi, nel voseo internazionale e con prezzi fissi e trasparenti. Ho richiesto la tua diagnosi gratuita tramite WhatsApp all'indirizzo +504 8930-5282 e vediamo quale di questi casi è il tuo. Nessun impegno.
Vuoi vedere quale di questi casi è il tuo?
Esaminiamo il tuo processo attuale e ti diciamo cosa dovrebbe essere automatizzato per primo.
